CRM on myyjän kirosana?
Miksi CRM:ssä eivät tiedot ole ajantasalla?
Useassa yrityksessä on haasteena asiakastietojen ajantasaisuus. Pystytäänkö niiden kautta näkemään...
Tunneäly näkyy käytännössä tunnetaitoina ja tunnetaitoiset ihmiset tuntuvat tulevan paremmin toimeen muiden kanssa ja ovat empaattisempia ja myötätuntoisempia. He todennäköisesti myös menestyvät paremmin. Daniel Golemanin mukaan 90% menestyksestä ja 58% suorituskyvystä selittyy tunnetaidoilla.
Tunneälykkäät ihmiset eivät pelkästään tule hyvin toimeen muiden kanssa, vaan heillä on kyky vaikuttaa muihin rakentavalla tavalla yhteisten päämäärien hyväksi. He osaavat kehittää, inspiroida, ymmärtää ja vaikuttaa muihin. Ristiriitatilanteissa tunneälykäs yksilö osaa sovitella ja ratkaista tilanteen sekä kykenee jatkamaan yhteistyötä erimielisyyksistä huolimatta. Heillä on myös ymmärrys erilaisista valtavavirtauksista ja ihmisten välisistä suhteista.
MITÄ AMMATTIMAISESTI TOTEUTETTU TUNNEÄLYVALMENNUS PITÄÄ SISÄLLÄÄN? LUE LISÄÄ.
Tutkimusten mukaan tunneäly vaikuttaa vahvasti moneen liiketoiminnalliseen menestystekijään.
Organisaatioiden kannattaa siis panostaa tunneälyn kehittämiseen, koska tunnetaitoihin sisältyvät interpersoonalliset taidot luovat perustan työyhteisön toimivuudelle ja psykososiaaliselle työhyvinvoinnille. Kun työntekijät tulevat paremmin toimeen keskenään, tunneilmapiiri ja psykologinen turvallisuus paranevat, jolloin myös työn tuottavuus ja laatu paranevat.
Tutkimusten mukaan ”Ihmisten tunteiden ja suoritustason välillä on suora yhteys” ja ”Positiiviset tunteet johtavat aina parempaan suorituskykyyn, laatuun ja asiakaspalveluun - negatiiviset tunteet johtavat yleensä negatiivisiin tuloksiin, mukaan lukien huono suorituskyky ja suuri vaihtuvuus”
Organisaatiot voivat kehittää tunneälyä seuraavasti:
Myös yksilöiden kannattaa kehittää tunnetaitojaan. Eikä vain työssä menestymisen kannalta, vaan koko elämän hallinnan kannalta, koska tunneäly ja sosiaalinen lahjakkuus helpottavat ihmisen elämää ja johtaa rikkaisiin ihmissuhteisiin kaikissa yhteyksissä.
On sanottu, että tunneälyn ja tunnetaitojen kehittäminen työssä menestymisen parantumisen lisäksi auttaa tekemään ihmisistä parempia sisaruksia, vanhempia, kumppaneita ja ystäviä. Näin ollen tunneälystä voidaan hyvin sanoa: ”Käänteentekevää liiketoiminnan kannalta ja mullistavaa ihmisten kannalta”
Tunneäly on siis käytännössä tunnetaitoja, joita voi kehittää niin kuin muitakin taitoja. Nämä taidot voidaan karkeasti jakaa kolmeen:
Tämän päivän johtavat yritykset tietävät, että tunneälyn kehittäminen ja menestyvä liiketoiminta kulkevat käsi kädessä. Tunneälyn kehitystyö ei ole sattumanvaraista, vaan ammattimaisesti toteutettuna johdonmukaista, pitkäjänteistä ja mittareihin sidottua toimintaa.
Adeptuksen tunneälyvalmennukset rakentuvat juuri yllä kuvattujen kolmen kohdan oppimiseen. Eli tunneälyn kehittäminen tapahtuu käytännössä valmennusten kautta, jossa kehitetään tunnetaitoja, jotka ovat ”älykästä reagointia negatiivisiin tunteisiin ja tiettyjen kompetenssien hyödyntämistä, positiivisten tunteiden synnyttämiseksi itsessä ja muissa olemalla läsnä, empaattinen, aito, laajakatseinen, resilientti, ketterä ja valtuuttava käyttäytymisessään mahdollisimman usein”.
Useassa yrityksessä on haasteena asiakastietojen ajantasaisuus. Pystytäänkö niiden kautta näkemään...
Myyntiesteet-analyysin tekeminen yllättää henkilön 99% aina. Näin aikanaan kävi minullekin. Itse analyysin...
Suomessa on paljon ihmisiä, jotka eivät laske menestymistään myyntityössä tai elämässä euroissa, näkyvyydellä Instassa tai LinkedIn:ssa. He ovat...