Söderberg & Partnersin kulttuurimuutos näkyi niin sitoutumisessa kuin tuloksessa, kun myyntikoulutus vaihtui koko organisaation tunneälyvalmennukseksi.
Vakuutusmeklariyritys Söderberg & Partners on kasvanut viimeisen viiden vuoden aikana voimakkaasti yritysostojen myötä, ja tulostavoitteet organisaatiossa ovat kunnianhimoiset. Ajatuksissa oli siivittää lisäkasvua kouluttamalla myyjiä arvomyynnin saloihin.
– Halusimme auttaa ihmisiä tekemään parempaa tulosta. Se oli lähtökohtamme, toimitusjohtaja Joakim Seeberg kertoo.
– Suuri oivallus oli se, että emme voi vain vaatia, vaan meidän pitää tarjota myös rakennetta ja työkaluja, tietoja ja taitoja, joilla on mahdollista päästä omiin tavoitteisiin.
Vakuutusalalla kilpailu on kireää. Kasvua hakevan yrityksen pitää osata perustella, miksi ja miten he tuottavat enemmän arvoa asiakkaille. Seebergin pöydällä oli muitakin arvomyyntiteemaisia koulutustarjouksia, kun Seeberg vielä kysyi Adeptuksen Mikolta, löytyisikö Adeptuksen palveluvalikoimista sopivaa koulutusta. Keskustelut ostopäätöspsykologiavalmennuksesta alkoivat.
– Mikko söi omia lääkkeitään ja kävi tosi maltilla läpi ostopäätösympyrän kanssamme. Hyvin pian siirryimme keskustelussa pois arvomyynnistä, kun Mikko kaiveli hyvin määrätietoisesti ja aikaa säästelemättä meidän kipupisteitämme. Löytyi muitakin kasvulle tärkeitä asioita, kuten kulttuurin luominen, korkea tavoitetaso ja tavoitekirkkaus ja yhtenäinen tekeminen, jotka kaikki kiteytyivät tunneälyn teemaan.
Tunneälyopit haluttiin koko henkilöstön ulottuville
Seebergille kirkastui nopeasti myös se, että pelkästään myyjien valmennus ei riitä.
– Ajatuksena oli, että valmennuksen avulla saamme luotua tiimihenkeä, josta muodostuisi kulttuuria tukevaa toimintaa sekä konkreettiset tavoitteet ja taloudelliset mittarit uusmyyntiin. Aika nopeasti tuli selväksi, että haluan valmennuksen koko henkilöstölle. Tunneälyteema, yhteenkuuluvuuden tunne ja kulttuurin luominen olivat niin tärkeitä asioita, että koin epäoikeudenmukaiseksi, että niihin liittyvät opit olisivat vain osan henkilöstön saatavilla.
Valmennuksessa toimi Seebergin mielestä erinomaisesti se, että teorian jälkeiset konkreettiset case-esimerkit oli räätälöity Söderberg & Partnersin toimintaan sopiviksi. Valmennukseen ja pohjatöihin oli paneuduttu ja henkilöstö näki, että valmentajat eivät vedä omaa tarinaa, vaan tuntevat riittävällä tasolla asiakkaan bisnestä.
– Koen, että valmennus sitoutti porukkaa vielä vahvemmin meidän yritykseemme, etenkin niitä, jotka jo olivat sitoutuneita meihin. Osallistuminen valmennuspäivinä oli vahvaa, ja kävimme tarpeellista ja välttämätöntäkin keskustelua niiden aikana. Itse vietin kaikkien tiimien kanssa yhden päivän valmennuksessa ja boogie oli todella hyvä.
– Odotukset valmennukselle olivat korkealla. Investointi oli taloudellisesti ja ajallisesti iso. Konkreettisesti odotimme, että ihmiset saisivat omaan arkeensa helpotusta, ja suurin osa henkilöstöstä myös koki valmennuksen todella hyvänä. Suuri merkitys tiimihengen luomiselle oli sillä, että olimme tiimeittäin läsnä tärkeän teeman äärellä.
