Pohjantähti: Korvauspalveluiden esihenkilöt rakentavat tulosta tunteella

Pohjantähden korvauspalveluissa esihenkilötyön kehittäminen on ollut tietoinen valinta, jolla tavoitellaan yhä vahvempaa vuorovaikutusta, tunnetietoisuutta ja johtamisen selkeyttä.

Vaikka vakuutusala on asiakeskeinen, korvauspalveluissa ihmiset ovat tärkein voimavara. Siksi Pohjantähden korvauspalveluissa haluttiin kehittyä esihenkilötyössä: tunteiden tunnistamisessa työyhteisössä, yksilöllisessä johtamisessa ja laadukkaissa asiakaskohtaamisissa.

– Haluamme ihan puhtaasti olla parempia esihenkilöitä. Meillä ei ollut mitään akuuttia ongelmaa, johon haimme valmennusta. Mittaamme työvirettä säännöllisesti ja sen tulokset ovat olleet hyvällä tasolla. Uskomme kuitenkin jatkuvaan parantamiseen. Siihen, että tänään ollaan eilistä parempia, kertoo Pohjantähden korvausjohtaja Johanna Taivassalo.

Syvempää ymmärrystä yksilöllisestä johtamisesta

Valmennuskumppaniksi Pohjantähdelle valikoitui Adeptus.

– Pavelin toimialaosaaminen yhdistettynä tunneälyjohtamisen kompetenssiin oli ratkaiseva yhtälö. Meille oli tärkeää, että valmentaja ymmärtää meidän arkeamme ja toimialaamme. Halusimme kumppanin, joka puhuu samaa kieltä asiantuntijaorganisaation kanssa, Taivassalo kertoo.

– Valmennukseen osallistuneiden ydintyötä on johtaminen. Oli tärkeää pysähtyä johtamisen kehittämisen äärelle, miten arjessa johtamista toteutamme ja miten siinä kehitymme.

Valmennuksella syvennettiin tunnetietoisuutta ja vahvistettiin keskustelevaa kulttuuria. Moni osallistujista oli jo aiemmin perehtynyt inhimillisen johtamisen teemoihin, mutta nyt asiassa mentiin syvemmälle.

– Halusimme ymmärtää paremmin, miten johtamistyyliä ja vuorovaikutusta tulee soveltaa yksilö huomioiden.

"Nyt meillä on yhteinen kieli ja ymmärrys siitä, mitä tarkoittaa selkeys tai tunteiden tunnistaminen. Puhumme paljon enemmän tunteista käyttäytymisen takana. Valmennus toi meille käytännön toimintamalleja arkeen." – Johanna Taivassalo

Yksilöllisiä ja yhteisiä kehittämiskohteita

Pohjantähden Tunneäly johtamistyössä -valmennus rakentui vahvan luottamuksen ja käytännön harjoittelujen ympärille.

– Pavel sai nopeasti luotua luottamuksellisen ilmapiirin, joka mahdollisti aidot ja syvälliset keskustelut. Harjoitukset olivat tärkeä osa valmennusta, ja niitä olemme jatkaneet arjessa sen jälkeenkin, Taivassalo kiittelee.

Osallistujat kokivat valmennuksen oivalluttavana ja käytännönläheisenä. Jokainen löysi omasta johtamisestaan asioita, joita halusi kehittää, ja lisäksi tunnistettiin myös yhteisiä kehityskohteita johtotiiminä. 

– Valmennuspäivät olivat tiiviitä, johtamisen kehittämisen äärellä vietettyjä päiviä. Tunnistimme yhteisiä asioita, joihin jatkossa kiinnitämme esihenkilöinä huomiota.

– Palaamme arkipäiväisissä keskusteluissakin yhä aiheeseen. Nyt meillä on yhteinen kieli ja ymmärrys siitä, mitä tarkoittaa selkeys tai tunteiden tunnistaminen. Puhumme paljon enemmän tunteista käyttäytymisen takana. Valmennus toi meille käytännön toimintamalleja arkeen.

Fokuksessa tunteet ja liiketoiminnan tulokset

Valmennuksen vaikutuksia Pohjantähdessä mitataan muun muassa työvirekyselyllä.

– Meillä on mitattu työvirettä säännöllisesti, ja jo valmennuksen aikana saavutimme korkeimmat tulokset koko mittaushistorian aikana. Se kertoo, että olemme oikealla tiellä.

Valmennuksen myötä muutoksia on ollut nähtävissä: tunnetietoisuus on lisääntynyt ja johtamisen selkeys vahvistunut.

Yhteistyö Adeptuksen kanssa sujui mutkattomasti ja joustavasti.

– Pavel oli aidosti kiinnostunut meistä – ei vain valmennuksen suorittamisesta, vaan siitä, että me onnistumme. Hän oli läsnä, kuunteli ja ymmärsi meidän tarpeemme. Sydän oli mukana.

– Jos pitäisi tiivistää koko kokemus kahteen sanaan, ne olisivat: tulosta tunteella. Vaikka puhutaan pehmeistä asioista, fokuksessa on liiketoiminnan tulos.

POHJANTÄHTI KESKINÄINEN VAKUUTUSYHTIÖ

Pohjantähti on asiakkaidensa omistama keskinäinen vakuutusyhtiö, joka palvelee asiakkaitaan henkilökohtaisella otteella verkossa, puhelimessa sekä lähes 30 konttorilla.

www.pohjantahti.fi