Howden Finland: tunneälyllä konsteja kasvuun
Ymmärrys ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä auttavat Howdenia erottumaan asiakaskohtaamisissa.
Tunneäly ja ymmärrys ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä auttavat Hodwen Finlandia erottumaan kilpailevilla markkinoilla.
Kun Howden halusi uudistaa myynnin toimintamalleja, mutta oli käynyt läpi jo perinteiset myyntivalmennukset. Adeptus valikoitui useista valmentajakumppaneista erilaisella tulokulmallaan ja toi uudenlaista ajattelua Howdenin myynnin arkeen.
– Markkinat tiukkenee ja hintakilpailu kasvaa, joten pitää löytää uusia konsteja kasvuun, Howdenin toimitusjohtaja Jorma Hakonen kertoo.
– Periaatteessa myyntiteknisen koulutuksen tie on käyty jo loppuun. Adeptuksen kanssa yhteistyö lähti siitä, että heillä oli vahva tunneälypuoli ja se oli uutta.
Lisää itsevarmuutta myyntityöhön
Yhteistyö alkoi myynnillisen mukavuusalueen laajentamisella, johon käytettiin apuna Myyntiesteet™-testiä ja valmennusohjelmaa.
– Ensiksi tehtiin testit, että mitä kukakin on. Sen jälkeen Mikko antoi jokaiselle henkilökohtaisen palautteen ja antoi kehitysehdotuksia myös myynnin esimiehille, kertoo Hakonen.

"Me suomalaiset pyrimme helposti esittämään tuotteet tai palvelut ensimmäisenä ja unohdamme ihmisen siellä toisella puolella. Mikon oppien kautta olemme oppineet ymmärtämään asiakkaan ostoprosessia paremmin." – Jorma Hakonen
Kohti ratkaisukeskeistä myyntityötä
Ymmärrys ostamisen psykologiasta vei fokuksen pois tuotekeskeisyydestä
Kun tunneperäiset lukot oli saatu raivattua, oli aika laajentaa myyjien ymmärrystä ostokäyttäytymisen ymmärtämiseen ja auttaa myyjät kohti ratkaisukeskeistä myyntityötä.
– Periaatteessa me suomalaiset pyrimme aina tuomaan sen tuotteen tai palvelun ensimmäisenä ja unohdamme ihmisen siellä toisella puolella. Mikon oppien kautta olemme oppineet ymmärtämään asiakkaan ostoprosessia paremmin, kertoo Hakonen.
Hyvinvoivat myyjät tekevät tulosta enemmän
– Onnistunut ihminen voi tietenkin paremmin kuin se joka epäonnistuu. Tunneäly myyntityössä on oikeastaan sen henkilökohtaisen tapaamisen jalostuneempi muoto, ja kun siihen yhdistetään digitaaliset liidit, niin uskon, että se yhtälö tulee olemaan aika hyvä, kiteyttää Hakonen.
HOWDEN FINLAND OY
Howden on Suomen johtava vahinkovakuutusmeklari ja tarjoaa monipuolisia riskienhallinnan, vakuuttamisen ja vahinkojenhoidon palveluja kiinteistö- ja yritysasiakkaille.
www.howdenfinland.fi
Yhteystiedot
Hitsaajankatu 20
00810 Helsinki
Finland
+358 40 902 2556
Uutiset ja blogit
Avataan asiakastarinoita lisää
Valitaan organisaatiosi kannalta relevantit esimerkit ja tehdään johtopäätökset yhdessä.