Genelec: Tunneäly toi myyntitiimille uutta kulmaa asiakas- ja yhteistyöhön

Kun perinteiset myynnin koulutukset oli jo koluttu läpi. Genelec haki myyntitiimin työhön raikasta otetta. Tunneälyn ja ostopsykologian valmennus lisäsi ymmärrystä asiakkaista ja omista.

Genelecin kymmenhenkinen myyntitiimi on käynyt säännöllisesti läpi monenlaisia myynnin koulutuksia. Ne olivat tulleet jo niin tutuiksi, että myyntijohtaja Mikko Tuomi kaipasi jotain muuta.

Genelecillä oli huomattu, että tunneälyn merkityksestä keskusteltiin työelämässä yhä enemmän. Kiinnostus aiheeseen muuttui konkreettiseksi valmennukseksi Adeptus-yhteistyön myötä. Lähtökohtana valmennuksille ei ollut Genelecillä niinkään mikään ratkaistava liiketaloudellinen haaste, vaan oman ymmärryksen ja toiminnan kehittäminen.

– Halusimme uutta näkökulmaa, uusia ajatuksia ja kehityspalikoita tulevaisuuteen niin asiakastyöhön kuin sisäiseen työskentelyyn. Syntyi hyvä fiilis siitä, että tämä voisi olla meille antoisaa, Tuomi sanoo.

Tunneäly näkyi nopeasti keskustelujen tasossa

Toisin kuin perinteisemmistä myyntikoulutuksista, tunneälyvalmennuksesta Genelecillä ei ollut etukäteen vahvaa mielikuvaa.

– Emme tarkkaan tienneet, mihin olemme ryhtymässä. Odotimme silti paljon, erityisesti meille räätälöidyltä ostopsykologian osuudelta.

Valmennus toteutettiin kahdessa ryhmässä, suomenkielisessä ja englanninkielisessä, jossa olivat mukana Ruotsin ja Tanskan myyjät. Ryhmät pidettiin rajatun kokoisina, ja valmennukset järjestettiin kasvokkain.

– Sovitus meidän tarpeeseemme toimi erinomaisesti. Haettiin sopivan laajat ja sopivat aiheet, ja kokonaisuus räätälöitiin meille.

Eniten Tuomi kiittää valmennuspäivien ilmapiiriä. Sen ansiosta osallistujat alkoivat avata, miten he kokevat ja näkevät työhön liittyvät asiat.

– Ilmapiiri ruokki tosi hyviä keskusteluja. Niiden taso oli melkein parasta antia, ja se oli meille odottamaton plussa.

– Sen tason keskusteluja ei ole koskaan aikaisemmin käyty – eikä olisi käyty ilman tätä valmennusta. Eivät ihmiset yleensä kerro, miten minä nyt tunnen ja ajattelen jostain asiasta. Kun tästä keskusteltiin, se tiivisti tiimin välejä.

Lähes kaikki kymmenestä osallistujasta kokivat valmennuksen hyödylliseksi. Eniten kiitosta sai juuri ilmapiiri, joka mahdollisti aiempaa avoimemman ajatustenvaihdon.

Sen tason keskusteluja ei ole koskaan aikaisemmin käyty – eikä olisi käyty ilman tätä valmennusta.

Lupa nostaa asiat esiin eri näkökulmasta

Valmennus sai aikaan muutoksen myyntitiimiläisten ajattelussa. Psykologinen turvallisuus vahvistui entisestään: Tuomen mukaan tiettyihin tilanteisiin palataan nyt kysymällä, mistä asiat saattavat johtua ja miksi näin kävi.

– Valmennus antoi valmiuksia ja luvan nostaa asia esille toisesta näkökulmasta. Varsinkin sisäisessä työskentelyssä, jos tilanne on vähän hankalampi, siihen vedoten on helpompi ottaa asia keskusteluun. Kaikki ymmärtävät sen positiivisena.

Myyntityössä opit näkyvät myös yhteistyössä jälleenmyyjien kanssa. Kun erilaisia toimintatapoja ja tilanteita käytiin valmennuksessa läpi, tiimi ymmärtää nyt paremmin, mistä kumppanin tapa toimia kumpuaa ja miten sitä voi parhaiten tukea.

Myyntitiimi on kertonut kokemuksistaan muualle organisaatioon, ja tunneälyvalmennukset ovat herättäneet Genelecillä kiinnostusta laajemminkin. Seuraavaksi esihenkilöille on tulossa oma valmennus tunneälystä johtamisessa.

– Tekoälyn tuoma jännite korostaa sitä, että tunneäly on nouseva työelämätaito. Siksi koemme sen tärkeäksi.

Syvästä ihmisymmärryksestä hyötyisivät monet

Yhteistyö Adeptuksen kanssa tuntui luottavaiselta jo myyntiprosessista lähtien. Kokonaisuus sovitettiin joustavasti Genelecin tarpeisiin.

– Koulutuksissa tulee usein olo, että ne on tuotteistettu niin pitkälle, että lähdettiinpä liikkeelle mistä tahansa, lopputulos on sama. Adeptuksen valmennuksessa ei tätä ollut. Lähtökohtana olivat meidän tarpeemme, ja valmennus vietiin läpi meidän ehdoillamme.

Tuomi kiittää Adeptusta tiiviistä yhteistyöstä, asiakkaan huomioimisesta ja selkeästä viitekehyksestä, jonka avulla aihetta oli hyvä käydä läpi. Hänen mielestään tunneälyvalmennuksista olisi apua hyvin erilaisille organisaatioille.

– Valmennuksesta saa hyötyjä vähintään yhtä paljon sisäiseen työskentelyyn kuin asiakasrajapintaan. En osaa nimetä toimialaa, jolle tämä ei sopisi. Tunneälyvalmennukset käyvät ihan kaikille.

Itselleen Tuomi sai ennen kaikkea vahvempaa ihmistuntemusta ja uusia eväitä esihenkilötyöhön.

– Opin tuntemaan tiimiläisiäni paremmin, vaikka olen tuntenut kaikki pitkään. Sain tarkempaa ymmärrystä siitä, miksi joku käyttäytyy tietyssä tilanteessa tietyllä tavalla ja mitä hän odottaa minulta.”

GENELEC

Genelecin missio on auttaa asiakkaitaan toteuttamaan unelmiaan tarjoamalla parhaan mahdollisen totuudenmukaisen äänentoiston.

www.genelec.fi